2024年度，小盒学校在北京市教委等各级主管部门的指导与支持下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于教育的重要论述，积极贯彻“双减”文件精神，坚持社会主义办学方向，落实立德树人的根本任务，坚守“第二课堂”办学定位，做学校教育的有益补充，在全体教职员工的共同努力下，着力提升学校教学质量和服务水平，确保全校工作有序健康稳定发展。

现将 2024年度小盒学校各项工作情况汇报如下：

一、党建、教学、师资基本情况

2024年，我校扎实推进学校党建工作，深度研习党的二十届三中全会精神并切实融入实践，通过党支部的引领，驱动全校工作迈向高质量发展。全校以教学质量为工作中心，党支部引领监督，强化师资队伍建设，定期组织教师参与各地师训与学术交流活动，提升教师专业技能与教育理念；优化课程设置，结合新教材新课标变化，关注学生需求与学习反馈；加强教学管理与评估，继续完善教学质量监控体系，确保教学活动高效有序；挖掘用户反馈信息，对投诉内容严格复核、坚持回访，确保服务质量和用户体验。

小盒党支部通过多样化学习形式，开展党纪学习主题教育，增强党员纪律意识，筑牢思想根基。组织聚力固本，严格落实“三会一课”制度，召开党员大会5次、支部委员会12次，讲党课4次，主题党日活动20次，踊跃投身街道活动11次，获得感谢信1份，有效提升党组织的凝聚力与向心力；队伍培优提质，强化对党员的日常管理，认真做好党员组织关系转接、党费收缴以及党员民主评议等工作，确保党员队伍始终保持先进性与纯洁性；先锋引领奋进，广大党员在工作中勇挑重担、冲锋在前，积极参与课程发展、技术创新、业务拓展等工作，为学校工作的稳健推进贡献关键力量。

建设高素质的教师团队，教师培训从内向外。全校教职工信息均按时、按要求在全国平台完成录入和审核。2024年，学校继续加强教师培训机制，组织定期的教研活动和教学比赛，要求教学教研团队认真学习各地围绕新教材、新课标开展的教研活动和赛课活动，进一步提升了我校教师的教学热情和教学能力。

规范教辅材料管理，保障教辅材料科学准确先进。2024年，我校对照《北京市中小学生学科类校外培训材料管理实施细则》，完善培训材料全流程管理机制，强化机构内部审核流程，2024年度共提交备审教辅材料80份，全部在通过朝阳区教育委员会教研专家组审核后印刷使用。

规范定价和收退费工作，积极快速解决用户疑问。我校2024年课程定价严格参照政府指导价执行，所有收费、消课、退费规则均通过网站、App 及向用户发送的各类材料中明确公示，无一例关于违规、超规收费的用户投诉。在处理用户投诉时，要求各团队在接到用户投诉时，快速有效应答、热情耐心解答。2024年，小盒学校共接到12345渠道投诉件70件，做到合理要求100%解决、合理退费100%完成、用户投诉100%回访。

二、2024年工作成果与亮点

在2024年的工作中，我校深刻领会市教委领导在进校座谈时的指示精神，重点落实提升教学质量、提高用户满意度两个方面的工作。同时，不忘教育初心、牢记技术使命，支持学校课后服务和各地教师研训。

着力提升教学质量。通过价值观引领、制度落实、内部赛课、外部学习等几个维度加强教师队伍建设，尤其是分批分期组织人员学习各地新课标、新教材的教研活动，帮助我校教学教研人员更好地理解校内教育教学、掌握课标要求。

切实提高用户满意度。从机制建设出发，建立了用户调研机制，通过定期的调查和沟通，主动了解学员的需求和意见，不断内部更新优化。今年，我校共通过问卷、电话等形式完成用户调研六十余万份，用户整体满意度达到了4.85分（满分5.00分）以上。2025年，我校还将继续加强与学员的沟通和互动，不断提升服务质量和用户满意度。

坚持践行公益办学。我校2024年以技术支持的形式公益帮助各地中小学开展各类大屏比赛活动超过30,000场，服务46,000所中小学，活动中答题超过4400万次，参与学生超过1000万人次。通过趣味性的活动融入知识点的学习和考察，让孩子在活动中感受学习乐趣、提升学习能力。同时，丰富的活动品类和形式、可视化活动数据呈现等特点，帮助学校高效开展“五育并举”的课后服务，解决校内课后服务资源短缺难题，助力学校建设素质教育体系和特色活动校。

2024年，我校助力全国31个省市自治区的各级教研单位，开展线上线下教师研训活动1200余场；全年参培教师80万人，线上观看超过2000万人次；多次支持、协办多省市、多区域联合师训、教学观摩研讨会等活动，用创新助力教研活力释放，助推区域教研协同。小盒学校教学教研团队也通过各类教研活动，对教育目标、教育内容和教学方式有了更深刻的认识，在思想政治、教学能力等各方面得到成长。

三、发展中面临的挑战与问题

随着业务的不断发展，小盒学校仍然面临着多种多样的挑战和困难。首先，随着学科类培训行业的发展，家长、学生的理解认知逐步提升，对线上教学的需求也变得越来越多样化。需要更加深入地了解学员的需求和期望，为他们提供更加个性化、定制化的服务。我校将不断加强与学员的沟通和互动，以及不断优化课程设置和教学方法。

教学质量是学校的生命线。虽然我校已初步建立了多维度、多层次教学质量监控体系，但仍需在未来的学校建设中逐步完善、提升。如：教学质量评估标准是否准确、评估过程是否严谨、评估方式是否与线上教学严格匹配等。我校将继续探索提升教学水平、服务能力，确保向家长、学生提供放心、优质的校外线上学科类培训服务。

四、工作体会和认识

在过去的一年里，我校深刻体会和认识到以下几点：

（一）牢记办学定位

   小盒学校始终牢记“有益补充”“公益办学”的自身定位，时刻铭记校名中“北京”两个字，小盒学校是首都校外培训、民办学校的一员，更是对高标准、高质量教育承诺的彰显。在学校建设中，不忘探索符合时代要求与首都特色的未来发展道路，为培养具有国际竞争力的高素质人才贡献力量，力争成为“北京校外线上培训机构”里一张亮丽的名片。

（二）坚持以学习者为中心

“以学习者为中心”是小盒学校的教育理念，只有真正关心学生、尊重家长，注重线上教学的细节和体验，才能赢得学生和家长的长久支持。小盒学校将不断加强团队建设和管理，增强服务意识和能力。

（三）坚持以教学质量为根本

教学质量是小盒学校的核心竞争力。只有不断提高教学质量，才能赢得学生和家长的内心认可。因此，小盒学校将不断加强教师培训和教学方法的创新，以提高学生的学习效果。不断优化课程设置、改进教学方法、提高服务质量，以满足学生的学习需求。

（四）坚持用户满意导向

用户满意是学校办学的关键指标。全校还需加强与学员、家长和社会的沟通和互动，了解需求和期望，改进提升服务水平。小盒学校将继续关注用户反馈，提高沟通能力和技巧，加强教职员工的沟通意识。

五、2025年工作思路与具体举措

l 积极开展学校文化建设

文化是学校发展的重要支撑。明年，小盒学校将在党支部指导下积极开展学校文化建设工作。通过文化建设，在教师中树立正确的教育价值观，明确教育的目的和价值，积极投入教学工作中。帮助教师形成更高的职业道德和教育理念，履行教书育人的职责。鼓励教师敢于尝试新的教学方法和手段，不断探索适合学生的教学模式。促进教师之间的合作精神，增强团队协作能力，共同为学生的发展和学校的发展贡献力量。

l 加强教学质量监控和评估建设

教学质量是学校的生命线。2025年我校将进一步加强教学质量监控和评估建设工作，进一步完善教学质量监控体系和评估标准，对教学质量进行全面评估和分析。同时，我们还将加强对学生学习情况的跟踪和反馈，及时发现问题并采取措施进行整改和优化。

l 坚持公益助教助学能力建设

   公益属性是小盒学校的重要特征。它体现了小盒学校不仅是为了经济利益而运营，更是为了社会的公共利益，特别是教育领域的公共利益而存在。未来，小盒学校还将继续坚持公益助教助学的产品和服务建设，保持学校的公益本色、公益能力，助力教师研训，为校内教学查漏补缺。

2025年，小盒学校将继续牢记自身定位，坚持办学生进步、家长满意、社会认可的学科类校外线上培训学校，加强教师队伍建设、创新教学方法和手段、加强教学质量监控和评估工作等方面的努力，建设长期、有价值的公益化校外线上学科类培训学校品牌。

北京小盒线上学科培训学校

2024年12月31日